{"id":4921,"date":"2019-09-05T18:48:45","date_gmt":"2019-09-05T23:48:45","guid":{"rendered":"https:\/\/markaf.co\/es\/?p=4921"},"modified":"2026-03-02T04:58:36","modified_gmt":"2026-03-02T09:58:36","slug":"como-superar-el-valle-de-la-muerte-empresarial-10-estrategias-para-lograrlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/markaf.co\/es\/como-superar-el-valle-de-la-muerte-empresarial-10-estrategias-para-lograrlo\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo superar el Valle de la Muerte Empresarial? 10 estrategias para lograrlo"},"content":{"rendered":"\n

Hola! Soy Roberto y te tengo que contar que cuando emprend\u00ed mi propio negocio como terapeuta, dejando un trabajo estable y con mi esposa esperando mi hermosa hija fue todo un reto, en el cual aplicar estas 10 estrategias marcaron la diferencia entre superar el Valle de la Muerte o haber fracasado en el intento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Le\u00ed en un informe de la CONFECAMARAS sobre la supervivencia empresarial<\/a>, el cual me present\u00f3 un panorama tenaz, de acuerdo a este en la mayor\u00eda de los pa\u00edses OCDE s\u00f3lo en el primer a\u00f1o desaparecen en promedio alrededor del 20% de las empresas nacientes. Adem\u00e1s, cada a\u00f1o el porcentaje de empresas que mueren aumenta aproximadamente 10 puntos porcentuales, es as\u00ed como despu\u00e9s de cinco a\u00f1os, solamente permanecen activas cerca del 50% de las que iniciaron<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Estas estrategias se centran en cuidar a tus clientes actuales y conseguir que conf\u00eden en t\u00ed, as\u00ed podr\u00e1s perdurar en el tiempo con tu empresa. Chequea como lo hice con uno de mis negocios, valida cuales est\u00e1s poniendo en pr\u00e1ctica y cuales deber\u00e1s empezar a implementar:<\/p>\n\n\n\n

1. \u00bfFacilitas a tus clientes compartir lo bueno que eres?<\/h3>\n\n\n\n
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Despu\u00e9s de una experiencia positiva, el 69% de los estadounidenses<\/strong> recomendar\u00edan esta empresa a otros.<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Has conseguido que el cliente acabe m\u00e1s que satisfecho con tu producto e incluso estar\u00eda dispuesto a compartirlo con los dem\u00e1s, pero no le das el \u00faltimo empuj\u00f3n para hacerlo. Hay muchas formas para ello. Desde ofertas del estilo \u201ctrae un amigo\u201d, las recomendaciones de conocidos son mucho m\u00e1s eficaces que la publicidad. Incentivarlos por ejemplo a dejar su recomendaci\u00f3n en tu Fanpage de Facebook. <\/p>\n\n\n\n

2. \u00bfSabes que el voz a voz tambi\u00e9n puede ser negativo?<\/h3>\n\n\n\n
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El 59% de las personas entre 25 y 34 a\u00f1os<\/strong> comparte on-line sus malas experiencias.<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n\nEl voz a voz es un arma de doble filo, ya que las opiniones de amigos son m\u00e1s fiables para bien y para mal. Y las nuevas generaciones est\u00e1n muy acostumbradas a tener a un click de distancia el compartir una mala experiencia. Vigila qu\u00e9 se dice de ti en tus redes sociales, las cr\u00edticas sinceras, sin el filtro de las encuestas de calidad tradicionales, pueden darte grandes pistas de \u00bfd\u00f3nde est\u00e1s fallando?. Adem\u00e1s, extender tu atenci\u00f3n puede ayudarte a transformar impactos negativos en positivos.\n\n<\/p>\n\n\n\n

3. \u00bfLo est\u00e1s haciendo mal y no tienes ni idea?<\/h3>\n\n\n\n
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El 95% de las personas<\/strong> que ha tenido una mala experiencia no se queja al proveedor.<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\u201cDebemos estar haci\u00e9ndolo bien, casi no tenemos quejas\u201d, Error! Las quejas son s\u00f3lo la punta del iceberg, debajo del cual se esconde un mar congelado de problemas de los que nunca has o\u00eddo hablar. No esperes a que vengan a cont\u00e1rtelo y sal afuera a preguntar si todo ha salido bien y si consideran que tu servicio es tan bueno como t\u00fa crees. A lo mejor te llevarse m\u00e1s de una sorpresa y podr\u00e1s aprender mucho de tus propios clientes. <\/p>\n\n\n\n

4. \u00bf Crees que tus clientes se van por el precio? Pues, no es as\u00ed.<\/h3>\n\n\n\n
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El 60% de los clientes<\/strong> favorece un equilibrio entre precio y servicio. No aceptan un nivel bajo de servicio a cambio de precios bajos.<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n\nSi la pol\u00edtica estadounidense populariz\u00f3 el \u201cEs la econom\u00eda, est\u00fapido\u201d, en el mundo de la empresa tambi\u00e9n ser\u00eda \u00fatil recordar que gran parte de los clientes valora el servicio recibido por encima del simple precio. No te obsesiones con bajar el precio, el problema puede estar en otro lado. Dar una experiencia de servicio a tus clientes, ser\u00e1 valorado por ellos.\n\n<\/p>\n\n\n\n

5. Si, quieren que les haga la vida cada vez m\u00e1s f\u00e1cil<\/h3>\n\n\n\n
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El 40% de los clientes<\/strong> empieza a comprar a otros proveedores por su fama de gran servicio al cliente.<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

De nuevo, un dato que nos habla sobre la calidad y no sobre el precio. Ah\u00ed un mont\u00f3n de gente ah\u00ed fuera deseosa de que le pongan las cosas muy f\u00e1ciles, de que les resuelvan los problemas a la primera y de no tener m\u00e1s discusiones con su proveedor. Haz que la experiencia que tienen contigo sea mejor que la fama que les llega sobre la competencia. Y, a la inversa, g\u00e1nate esa fama de ofrecer un excelente servicio para atraer a los clientes ajenos. Adem\u00e1s, si puedes recoger comentarios de tus clientes y promoverlos en tus medios digitales, empezar\u00e1s a construir tu buena fama. <\/p>\n\n\n\n

6. S\u00ed, tambi\u00e9n son consentidos<\/h3>\n\n\n\n
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El 53% de los clientes<\/strong> cambia de proveedor porque no se siente apreciado.<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\u00bfConoces a alguien al que no le guste sentirse reconocido y valorado? Pues as\u00ed son tus clientes. No basta con no fallarles, tienes que darles motivos proactivos para que se queden. Hacerles ver que ellos, como clientes individuales, son importantes para ti y tienen nombre y apellidos. A menudo, eso es mucho m\u00e1s importante que romperte la cabeza para poder hacerles una rebaja m\u00e1s. Darle razones de peso para mostrar que tu eres la mejor opci\u00f3n para ellos. <\/p>\n\n\n\n

7\u00bfSaben tus empleados realmente lo que haces y vendes?<\/h3>\n\n\n\n
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El 29% de los clientes<\/strong> cambia de proveedor porque le falta conocimiento al personal que les vende.<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\u00bfAlguna vez has tenido la sensaci\u00f3n de saber m\u00e1s sobre un producto, sin ser ning\u00fan experto, que la persona que te atend\u00eda? Eso se debe a la falta de formaci\u00f3n por parte de la empresa y al acceso ilimitado a la informaci\u00f3n de los clientes hoy. Pocas cosas pueden resultar m\u00e1s frustrantes para el comprador que sentirse mal atendido por la desidia de su proveedor. Educa y trabaja con tu equipo para que puedan dar la mejor la respuesta apropiada a tu p\u00fablico. No culpes a tus empleados, revisa si les est\u00e1s dando el espacio para estudiar y comprender bien los beneficios de tu producto o servicio y c\u00f3mo transmitirlo a la hora de vender.<\/p>\n\n\n\n

8. \u00bfTe has empecinado en hacer que no te compren?<\/h3>\n\n\n\n
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El 55% ha intentado hacer una compra, pero ha dado marcha atr\u00e1s<\/strong> por una pobre atenci\u00f3n al cliente.<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Ya ten\u00edas la venta hecha, pero te has puesto la zancadilla a ti mismo. Puede ser por que tu web para realizar pedidos sea dif\u00edcil de manejar o no suministre informaci\u00f3n importante, como las condiciones de env\u00edo o de devoluci\u00f3n, porque tu vendedor haya tardado demasiado en responder a la \u00faltima pregunta que cerraba el trato o porque el personal de tu tienda no ha tratado bien al comprador. En cualquier caso, son un mont\u00f3n de ventas perdidas.<\/p>\n\n\n\n

9. \u00bfLes tratas personalmente a tus clientes o delegas? \u00bferes visible para tus clientes?<\/h3>\n\n\n\n
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El 53% de los clientes<\/strong> se enfada si no habla directamente con una persona real.

El 73% de los consumidores<\/strong> asegura que una atenci\u00f3n al cliente amigable puede hacer que se enamore de la marca.<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Imagina esta situaci\u00f3n: Te surge un problema, llamas a la marca para que te lo solucionen con urgencia y sean conscientes de su gravedad, chocas con que te atiende un contestador con infinidad de pasos y men\u00fas que te hace repetir una y otra vez el n\u00famero elegido porque no te entiende. Da igual el tiempo, esfuerzo y dinero que haya invertido la compa\u00f1\u00eda en dise\u00f1ar esa m\u00e1quina, el cliente va a detestar esa experiencia se supone es para su servicio. Has de ser muy cuidadoso con el empleo de estas soluciones y optar, siempre que sea posible, por que una voz humana se ponga lo antes posible al otro lado del tel\u00e9fono. <\/p>\n\n\n\n

10. \u00bfCuidas tu relaci\u00f3n con los cliente d\u00eda a d\u00eda?<\/h3>\n\n\n\n
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El 89% ha cambiado de marca<\/strong> una o dos veces durante el \u00faltimo a\u00f1o.<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Como el amor, la relaci\u00f3n con los clientes hay que cultivarla todos los d\u00edas. Ser excelente hoy es un gran paso, pero tienes que volver a serlo ma\u00f1ana y pasado. La tendencia actual es que los clientes cada vez tengan m\u00e1s informaci\u00f3n sobre lo que consumen y sienten menos apego por las marcas, por lo que se deciden a probar y a cambiar con m\u00e1s frecuencia.<\/p>\n\n\n\n

Te regalaremos tres preguntas adicionales para finalizar con este diagn\u00f3stico de marketing afectivo.<\/p>\n\n\n\n

11. \u00bfEres positivo?<\/h3>\n\n\n\n
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Reducir las expresiones negativas como \u201cno se puede\u201d y \u201cno se har\u00e1\u201d puede reducir la sensaci\u00f3n de esfuerzo del cliente hasta un 18,5%.<\/strong><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Aunque ramas como la Programaci\u00f3n Neuroling\u00fc\u00edstica (PNL) han hecho de ello toda un \u00e1rea de estudio, resulta sencillo comprender que escuchar un \u201cno\u201d es menos agradable que escuchar un \u201cs\u00ed\u201d. Forma al personal que trabaja de cara al p\u00fablico para formular las situaciones en forma positiva, por ejemplo: explicando las posibilidades que el cliente tiene en lugar de las que no se pueden realizar. Esta estrategia ayudar\u00e1 a reducir la sensaci\u00f3n de frustraci\u00f3n del cliente. Como empresa, no quieres ser ese amigo que siempre se est\u00e1 quejando, sino el que aporta optimismo y te alegra un mal d\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

12. \u00bfRevisas la forma c\u00f3mo lo haces?<\/h3>\n\n\n\n
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S\u00f3lo el 1% de los clientes<\/strong> siente que siempre se cumplen sus expectativas cuando compran.<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Esta estad\u00edstica te dice dos cosas: Tienes un 99% de opciones de mejorar y tienes un 99% de clientes a los que atraer. Nunca te enamores tanto de tu servicio como para no ser capaz de ver en qu\u00e9 falla. O, sin que est\u00e9 fallando, en qu\u00e9 puedes mejorarlo. Recuerda que el producto no lo es todo. El empaque y muy especialmente la atenci\u00f3n al cliente, es fundamental en la percepci\u00f3n del comprador. <\/p>\n\n\n\n

13. \u00bfNo eres \u201c\u00fanico\u201d al atender a los clientes?<\/h3>\n\n\n\n
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El 86% est\u00e1 dispuesto a pagar hasta un 25% m\u00e1s<\/strong> por un buen servicio al cliente.<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Has cumplido al pie de la letra con lo prometido al cliente. Felicitaciones, pero eso no basta, tienes que ir m\u00e1s all\u00e1. Sorprende a tu cliente, inter\u00e9sate por su satisfacci\u00f3n m\u00e1s de lo que cualquiera esperar\u00eda normalmente, actualiza tus productos para que lo que ayer era bueno hoy sea excelente, sorpr\u00e9ndele y cu\u00eddale hasta el punto de que quiera pagar m\u00e1s por estar contigo. <\/p>\n\n\n\n

En conclusi\u00f3n:<\/h3>\n\n\n\n

Centra todos tus esfuerzos en cada cliente que entra a tu negocio. Tus clientes son los que determinan hasta donde tu empresa crecer\u00e1, ellos har\u00e1n de tu empresa algo grande si tu haces que sus experiencias de compra sean verdaderas y muestren la esencia de tu negocio. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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\nIncluye Postcast.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"author":126,"featured_media":5235,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[521],"tags":[],"class_list":["post-4921","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/markaf.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4921","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/markaf.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/markaf.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/markaf.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/126"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/markaf.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4921"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/markaf.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4921\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5237,"href":"https:\/\/markaf.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4921\/revisions\/5237"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/markaf.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5235"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/markaf.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4921"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/markaf.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4921"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/markaf.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4921"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}